El consumidor español se siente más protegido que la media de los europeos

24 de julio de 2009. Más de tres de cada cinco consumidores españoles confían en las autoridades de consumo (61%) y en las organizaciones de consumidores (63%) para proteger sus derechos, y más de la mitad (53%) se siente suficientemente protegido por las medidas existentes, según la segunda encuesta sobre el mercado de la UE, correspondiente a 2008, realizada por la Comisión Europea.

 

Respecto al año 2006, según la encuesta, la confianza en las medidas existentes aumentó un 47% y se encuentra un 4% por encima de la media de los 27 países de la UE.

 

La confianza en las autoridades públicas para velar por sus derechos se incrementó un 33% en los dos últimos años y es un 13% superior a la media europea.

 

Por lo que se refiere a las organizaciones de consumidores, la confianza ha subido un 47% desde 2006, aunque todavía se encuentra un 2% por debajo de la media europea.

 

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

 

Un 63% de los consumidores y usuarios confía en que los vendedores y proveedores respetan sus derechos, lo que supone un aumento del grado de confianza del 37% respecto a 2006 y se sitúa un 7% por encima de la media europea.

 

Por otra parte, el 74% de los consumidores que intentó devolver un bien o cancelar un contrato en transacciones realizadas a través de Internet, por correo o por teléfono lo consiguió sin dificultad.

 

No obstante, este porcentaje está un 18% por debajo de la media europea.

 

Tampoco tuvo problemas con su vendedor o proveedor, a la hora de cambiar o reparar un bien, consultar una reducción del precio o cancelar un contrato, el 79% de los consumidores españoles que compró directamente.

 

RECLAMACIONES

 

En donde los consumidores españoles quedan por debajo de la media europea es a la hora de reclamar.

 

El porcentaje de consumidores que presentó una reclamación ante el proveedor fue sólo de un 11%, un 31% menor que el de la media europea, aunque un 38% mayor que en 2006.

 

Un 7% de consumidores (un 40% más que la media europea) no presentó finalmente una reclamación aún estando convencidos de tener motivos para hacerlo.

 

Menos de dos de cada cinco de los consumidores que reclamaron (39%) estuvieron satisfechos por el modo en que su queja fue tratada. Este nivel de satisfacción es inferior en un 24% que el de la media europea pero un 11% superior al nivel del año 2006.

 

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 

Por último, según esta encuesta, el 29% de los consumidores españoles considera sencillo resolver sus diferencias con los proveedores a través de un sistema extrajudicial de arbitraje, mientras que un 23% piensa que es fácil resolverlas a través de los tribunales de justicia.

 

La media de consumidores europeos que prefieren el arbitraje de consumo es un 26% más alta, aunque los españoles han aumentado su confianza un 71% respecto a 2006.

 

También es más alta (un 23%) la media de consumidores europeos que piensan que los tribunales son un vía fácil para resolver los problemas de consumo. En España este porcentaje ha aumentado un 28% respecto a 2006.